Urgensi Penguatan Regulasi Dan Pengawasan Dompet Digital Sebagai Upaya Perlindungan Konsumen Mahasiswa Di Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Undang-Undang Perlindungan 
Konsumen dalam memberikan perlindungan hukum kepada pengguna dompet digital, serta 
mengidentifikasi faktor-faktor yang dihadapi mahasiswa sebagai konsumen digital di Kota 
Makassar. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan metode studi 
empiris melalui kuesioner dan wawancara kepada mahasiswa pengguna dompet digital dari 
beberapa perguruan tinggi di kota Makassar. Data dianalisis secara deskriptif dengan 
menghubungkan temuan empiris dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 
tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi 
dan Transaksi Elektronik, serta Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang 
Perlindungan Data Pribadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan konsumen 
terhadap pengguna dompet digital secara normatif telah diatur dalam peraturan perundang
undangan, namun implementasinya belum sepenuhnya efektif di tingkat pengguna. 
Mahasiswa sebagai konsumen digital masih menghadapi berbagai permasalahan seperti 
transaksi gagal, penyalahgunaan data pribadi, kurangnya transparansi informasi, serta 
lambatnya proses penanganan pengaduan oleh penyedia layanan. Selain itu, literasi 
konsumen terkait hak-hak hukum dalam transaksi digital masih tergolong rendah, sehingga 
mahasiswa lebih banyak memperhatikan aspek fungsional layanan dibanding aspek 
keamanan dan perlindungan hukum.  Berdasarkan penelitian ini maka penulis menyarankan 
pentingnya penguatan perlindungan konsumen digital melalui penyempurnaan regulasi 
yang adaptif, peningkatan keamanan data, serta penyediaan mekanisme pengaduan yang 
efektif. Penyedia layanan dompet digital perlu meningkatkan transparansi dan edukasi 
digital, sementara mahasiswa sebagai konsumen diharapkan memahami hak dan risiko serta 
menjaga keamanan data pribadi.