Efektivitas Hukum Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi Online Melalui Platform Tiktok Shop di Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas perlindungan Konsumen dalam 
transaksi perdagangan secara elektronik (e-commerce) pada aplikasi TikTok (TikTok Shop) 
dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perlindungan konsumen dalam transaksi 
perdagangan secara elektronik (e-commerce). Penelitian ini menggunakan metode penelitian 
empiris, pengumpulan data dilakukan  melalui wawancara, kuesioner kepada konsumen, dan 
pelaku usaha. Hasil penelitian menunjukkan. Efektivitas perlindungan konsumen dalam 
transaksi e-commerce melalui tiktok shop belum berjalan efektif meskipun telah ada 
peraturan yang mengaturnya, dikarenakan lemahnya pengawasan pemerintah serta 
rendahnya budaya hukum dalam masyarakat.Faktor yang memengaruhi perlindungan 
konsumen meliputi keberadaan dan penegakan regulasi hukum, tingkat pemahaman 
konsumen terhadap haknya, komitmen etika pelaku usaha dalam berbisnis secara 
transparan, serta dinonaktifkannya Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) yang 
menghambat penyelesaian sengketa.  Rekomendasi penelitian menekankan pentingnya 
konsumen menjadi konsumen cerdas yang peduli akan hak-haknya, serta mengusulkan 
pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan mengaktifkan kembali BPSK di setiap kabupaten/kota 
guna memperkuat mekanisme perlindungan konsumen di era digital.