Perlindungan Hukum Bagi Kurir Dalam Sistem Transaksi Online Shop Dalam Perspektif Hukum Perdata

Abstract

Perkembangan perdagangan berbasis digital telah meningkatkan penggunaan sistem 
transaksi online shop yang melibatkan berbagai pihak, termasuk kurir sebagai pelaksana 
pengantaran barang kepada konsumen. Dalam praktiknya, kurir sering menghadapi 
berbagai risiko kerugian baik secara materiil maupun imateriil, terutama dalam sistem 
pembayaran Cash on Delivery (COD). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk 
perlindungan hukum bagi kurir dalam sistem transaksi online shop serta mengidentifikasi 
bentuk dan faktor penyebab kerugian yang dialami kurir dalam praktik pengiriman. 
Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris yang didukung dengan 
pendekatan normatif melalui analisis konsep dan teori hukum perdata. Data diperoleh 
melalui wawancara dengan kurir serta studi kepustakaan yang relevan dengan 
permasalahan penelitian. Kebaruan penelitian ini terletak pada analisis hubungan antara 
praktik kerugian yang dialami kurir di lapangan dengan prinsip perlindungan hukum dalam 
hubungan kontraktual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kurir sering mengalami 
kerugian materiil berupa kerusakan paket, penolakan barang oleh konsumen, serta kerugian 
operasional, dan kerugian imateriil berupa tekanan psikologis dalam menghadapi 
konsumen. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa posisi kurir masih berada pada posisi yang 
rentan dalam sistem transaksi online shop. Oleh karena itu, diperlukan pembagian tanggung 
jawab yang lebih proporsional serta mekanisme perlindungan yang lebih jelas agar risiko 
kerugian tidak sepenuhnya dibebankan kepada kurir.